В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Возврат шин и дисков

Обратите внимание на условия возврата и обмена товаров (шин и колесных дисков):
В течении двух недель после покупки дисков, до установки шин на диски - примерьте диски на автомобиль.
Необходимо устанавливать диски как на переднюю, так и на заднюю ось.
При получении дисков убедитесь, что все 4 диска единого цвета и размерности.
Убедитесь в верной размерности диска, а так же в том, что диск ничего не задевает, покрутите руль. (кромку арки, подкрылки, элементы подвески и тромозной системы)
- диск должен точно центрироваться на ступице авто.
- если элементом крепежа колеса являются болты  - проверьте их длину, для избежания повреждения ручного тормоза и датчиков ABS.
- ступичные колпачки не должны касаться заглушки диска и выбивать ёё, а крепеж не должен препятствовать закрыванию крышки.
Примите меры по защите автомобиля от потери колёс во время движения:
- Убедитесь, что крепеж соответствует посадочным отверстиям на диске (конус, шайба, сфера).
- Помните, гайки или колёсные болты для прочного крепления диска должны закручиваться не менее чем на пять витков резьбы.
- После 50км. пробега после шиномонтажа, мы рекомендуем подтянуть болты или гайки.

Возврат возможен только при сохранении товарного вида, заводской упаковки, товарного чека, колёсного крепежа(если он прилагался).

Данные правила служат для соблюдения прав покупателя, а так же для поддержания безопасности установки колёсных дисков.
При обнаружении несоответствия колёсных дисков во время шиномонтажа,  без предварительной проверки самих дисков, вам прийдётся самостоятельно оплатить все услуги, связанные с переобувкой, шиномонтажом, балансировкой, упаковкой итп.
Обратите внимение, на то, что все колёсные диски универсальные, производитель дисков оставляет за собой право замены сферы гайки (болта) на конус, и наоборот. 
Каталоги производителей колёсных дисков не содержат полной такой информации, как совместимость с элементами подвсески, тормозной системы (особенно для элементов тюнинга), кривизна внутренней формы диска итп.
 
Возврат  и обмен автомобильных шин: 
Шины подлежат возврату и обмену в течении 2-х недель после покупки, при сохранении условий:
- Сохраниенее товарного вида.
- Отсутствие следов от монтажа на колесный диск, т.е автомобильные шины не должны быть монтированы.
- Отсутствие иных следов механический повреждений.
- Присутствие всех наклеек от производителя.
 
При нарушении любого пункта правил возврата - претензии и требования не принимаються.
При возврате дисков или автомобильных шин - стоимость доставки не возвращается.

Колесные диски проверяются на предмет применяемости к авто до их продажи. Магазин шин и дисков ILLWHEEL не несет ответственности за неверное предоставление информации клиентом: марки, модели авто, года выпуска и объема двигателя, а также при отсутствии информации о внесения изменений в конструкцию автомобиля, которые могут помешать правильной применяемости диска к автомобилю. Обратите внимание, подвергался автомобиль тюнингу - установка проставок, занижение, раскатка арок.

Гарантия на шины и диски не распространяется в случаях ненадлежащего использования и крепления товаров, при установки отрицательного развала, при выборе клиентом более узкой резины для широкого диска, и наоборот.